一、產品定位

云吶IT服務交互平臺（）以ITSS標準化服務為基礎，以云計算、大數據標準應用環境做技術支撐，歷時2年，搭建起IT供需企業之間、廠商與最終用戶間的質保服務渠道、多級企業內部服務監管與服務提供商之間的多通道管理模式，集工單管理、服務對象（IT資產）管理、服務評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務交互平臺，連接并服務上下游企業。

產品定位：云端IT運維服務管理平臺
產品口號：跨企業IT服務管理專家
客戶定位：中小型有it維護需求的企業
受眾人群：有it維護需求企業的技術人員及技術管理人員
功能標題：服務效能監管，過程可視化

二、主要功能：

1．企業互聯：快捷邀請好友企業，自動建立交互通道，服務工單即達對方，服務流程雙方可見，服務動態雙向提醒，處理記錄雙向共享，知識積累雙方共建。

2．工單管理：一鍵工單，發布IT維護需求，智能化匹配SLA指標，并同步服務進程及結果，工單進度狀態雙向同步，服務供需雙方清晰可見。

3．對象管理：快速定義對象分類及屬性字段，多級對象關聯實現聯動管理，對象變更歷史清晰可溯，與流程緊密結合，實時獲取所有處理信息。

4．外勤管理：基于GPS、WiFi、基站的綜合定位，主動追蹤工程師現場服務位置，智能化就近派單，動態展示行程軌跡，提升工單處理效率。

5．SLA管理：多權重SLA指標設定，多套SLA體系模板，使服務交付成果標準化，可排除非工作時長，讓SLA指標計算更精準。

6．備件管理：智能化備件管理，全方位支持備件響應需求，備件使用全程跟蹤，支持備用關系設定，及備件資產盤點及統計。

7．項目管理：人員、對象、服務目錄、SLA、服務規則、服務期限等項目服務要素一體化管理，周期性生成服務計劃，動態跟蹤項目的各項承諾的履行情況。

8．即時通訊：支持文字、圖片、語音、位置等豐富消息形式，群聊功能，與同企業或跨企業好友暢所欲言，讓溝通無處不在。

9．統計報表：圖形化統計報表，提供從工作量、工作效率、滿意度、服務水平、SLA等多維度的服務商績效、項目績效、人員績效統計。
三、產品優勢

數據安全：數據傳輸雙向加密，保護企業信息安全
一鍵工單：一鍵工單，發布IT維護需求，并同步服務進程及結果
無限坐席：打破傳統云平臺按照坐席收費模式，不限制坐席，無使用人數限制
過程可視化：IT維護服務效能監管，工程師軌跡實時展現，過程可視化

云吶IT運維服務系統為浙江聯泰信息系統旗下IT服務交互平臺，以ITSS標準化服務為基礎，以云計算、大數據標準應用環境做技術支撐，歷時2年，搭建起IT供需企業之間、廠商與最終用戶間的質保服務渠道、多級企業內部服務監管與服務提供商之間的多通道管理模式，集工單管理、服務對象（IT資產）管理、服務評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務交互平臺，連接并服務上下游企業。